Bestuurlijk verantwoordelijk
Nol Kleijngeld

Planning
Startdatum: 11-06-2019

Webformulieren zijn vaak de start van de digitale dienstverlening voor onze inwoners en ondernemers.  Het is daarom interessant om te weten hoe onze webformulieren presteren. Wat is de effectiviteit? Dit is te meten door het aantal online aanvragen dat in een bepaalde periode is gestart af te zetten tegen het aantal online aanvragen dat in dezelfde periode is voltooid. We meten de succesratio van de webformulieren voor het aanvragen van een Uittreksel BRP, het doorgeven van een verhuizing, aangifte van Overlijden,   Melding Openbare Ruimte,  Aanvraag evenementenvergunning en Aanvraag Parkeervergunning en leren van andere gemeenten die een hogere score hebben. 

Voor de huidige stand van zaken zie effectindicatoren Verhuizingen, BRP, Overlijden.

Toelichting

O

Tijd

De gebruiksvriendelijkheid van onze webformulieren is te meten door het aantal online aanvragen dat in een bepaalde periode is gestart af te zetten tegen het aantal online aanvragen dat in diezelfde periode is voltooid.  Deze meting wordt gedaan door VNG Realisatie. Het resultaat van Waalwijk wordt afgezet tegen het resultaat van deelnemende gemeenten in Nederland.

Van de laatste maanden van 2020 zijn geen resultaten beschikbaar.  Na verschillende contacten met VNG Realisatie is recent gebleken dat zij geen informatie meer kunnen aanleveren voor de gemeenten die gebruik maken van de vakapplicatie van PinkRoccade. Uiteraard  hebben wij om meer informatie gevraagd maar hierover wordt pas in maart gecommuniceerd.