We willen weten wat onze klanten van onze dienstverlening vinden. In 2019 wordt door studenten van Avans een onderzoek gedaan naar de wensen van de organisatie over de meting van klanttevredenheid. Ook worden de instrumenten die hiervoor al ingezet worden geïnventariseerd. Op basis van de resultaten van dit onderzoek wordt een voorstel gedaan voor een instrument. In 2020 wordt op basis van het onderzoek een keuze gemaakt voor een instrument die de klanttevredenheid integraal meet en wordt dit instrument geïmplementeerd, zodat de klantprocessen zoveel mogelijk met dezelfde methodiek gemeten worden.
Het rapport van de studenten van Avans is in januari 2020 aangeboden.
In vervolg op het rapport is een onderzoek gestart naar welk instrument voor het meten van de klanttevredenheid (organisatiebreed) het beste kan worden aangeschaft en welke financiële middelen hiervoor nodig zijn. Dit onderzoek loopt nog.