O.049 | Sluiten KCC op vrijdagmiddag: formatie 15 uur verlagen

In mei 2021 bereikt een van de medewerkers van het Klantcontactcentrum de pensioengerechtigde leeftijd. Door de vacature die dan ontstaat niet in te vullen kan de formatie van medewerker KCC-A met 0,4 fte ingekrompen worden. Uiteraard gaat dit wel ten koste van de telefonische bereikbaarheid en dienstverlening. Omdat vrijdagmiddag de minste telefonische contacten plaatsvinden, zal de gemeente op vrijdagmiddag het KCC sluiten en niet meer telefonisch bereikbaar zijn. De twee andere medewerkers die op vrijdagmiddag werken worden op andere tijden ingezet, maar door de verlaging van de formatie zal ook op sommige momenten in de week een kleinere bezetting zijn. Dit kan ten koste gaan van de dienstverlening.