Omschrijving (toelichting)

In 2022/2023 is gestart met het meten van klanttevredenheid op enkele processen waarbij er veel klantcontact is. In 2025 wordt bekeken welke aanvullende processen kunnen worden opgestart om de klanttevredenheid te meten.

Tijd (indicator)

R

Tijd (toelichting)

Bij de jaarrekening 2024 hebben we gemeld dat er ook in 2025 onvoldoende capaciteit is om te onderzoeken welke nieuwe processen kunnen worden opgestart. Door openstaande vacatures, hoge werkdruk en steeds meer vragen waarvoor een maatwerkoplossing gezocht moet worden is de prioriteit op dit moment uitvoering geven aan de (klantgerichte) basistaken van Publiekszaken (reisdocumenten, rijbewijzen, inschrijvingen in BRP, adresonderzoeken etc.). De doorontwikkeling van de klanttevredenheidsmeting is door ons op dit moment niet als prioriteit bestempeld.